АРХИВ обращений за 2016 год

Результаты работы с обращениями портала «Добродел» за I полугодие 2016 года

презентация-1.jpg


Информация о работе с обращениями, поступившими через портал «Добродел»

По инициативе Губернатора Московской области Андрея Воробьёва разработана и внедрена новая система сбора жалоб и предложений от жителей региона - портал «Добродел».

«Добродел» сайт, на котором граждане, предварительно зарегистрировавшись, могут сообщить о проблеме местного значения. Эти жалобы предварительно поступают на обработку в Министерство государственного управления и информационных технологий Московской области (модератор сайта), которое в свою очередь принимает решение о направлении данного обращения на рассмотрение по компетенции. После отправления обращения на рассмотрение по компетенции, Министерство государственного управления размещает его на сайте, где граждане видят свое обращение, этапы его рассмотрения, ответ на него и возможные комментарии других пользователей. Пользователи портала имеют возможность не только высказать свои претензии, благодарности или пожаловаться, но и принять участие в социологическом опросе.

На портале предусмотрены 18 наиболее востребованных блоков вопросов: которые включают в себя на текущий момент 117 подкатегорий.

1. Автомобильные дороги.

2. Город, благоустройство территорий.

3. Двор, придомовые территории.

4. Дом, ЖКХ.

5. Медицинские учреждения.

6. Нарушения в сфере торговли.

7. Образовательные организации.

8. Природа, экология.

9. Проблемы бизнеса.

10. Работа МФЦ.

11. Транспорт.

12. Физическая культура и спорт.

13. Безопасность.

14. Связь, интернет, СМИ.

15. Общественная инвентаризация.

16. Имущественный контроль.

17. Доступная недвижимость.

18. Неформальная занятость граждан.

Городской округ Мытищи занимает 12 место в Московской области в рейтинге организаций по количеству обращений на портал «Добродел».

Наибольшее количество сообщений касается уборки территории города, незаконной парковки транспорта на газонах, благоустройства детских площадок, эвакуации брошенных автомобилей. Жалуются жители города и на деятельность управляющих организаций по содержанию общего имущества в многоквартирных домах и качество коммунальных услуг.

Анализ решений по всем категориям сообщений проводится на постоянной основе и находится на особом контроле Главы городского округа Мытищи. Ежедневно Главе городского округа Мытищи предоставляется информация по исполнению обращений, поступающих с портала «Добродел».

За период работы портала «Добродел» с июня по декабрь 2015 г. в администрацию Мытищинского муниципального района поступило 965 обращений.

Портал «Добродел» набирает обороты, он стал популярен среди жителей городского округа Мытищи, которые очень активно размещают на портале свои сообщения.

В первом полугодии 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи направлено 5969 обращений портала «Добродел».

                                                                                   

***************************************************

******************************

***********

В декабре 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1279 обращений с портала «Добродел». Анализ обращений выявил наиболее волнующие вопросы жителей округа:

78% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;

9% вопросы транспорта и организации дорожного движения;

5% вопросы торговли;

8% разные вопросы, которые включают в себя вопросы физической культуры и спорта, капитального строительства, работы «МФЦ», капитального строительства, экологии, образования и территориальной безопасности.

Декабрь.jpg


В ноябре 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1460 обращения с портала «Добродел», основными вопросами были:

78% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;

9% вопросы транспорта и организации дорожного движения;

5% вопросы торговли;

8% разные вопросы, которые включают в себя вопросы физической культуры и спорта, земельно-имущественных отношений, работы «МФЦ», информационных технологий и связи, капитального строительства, экологии, образования и территориальной безопасности.

ноябрь.jpg


В октябре 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1298 обращения с портала «Добродел», основными вопросами были:

73% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;

10% вопросы транспорта и организации дорожного движения;

3% вопросы торговли;

По 2% вопросы капитального строительства, экологии и территориальной безопасности.


октябрь1.jpg


В сентябре 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1256 обращения с портала «Добродел», основными вопросами были:

76% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;

11% вопросы транспорта и организации дорожного движения;

4% вопросы торговли;

9% разные вопросы, которые включают в себя вопросы физической культуры и спорта, земельно-имущественных отношений, работы «МФЦ» и информационных технологий и связи.


сентябрь-1.jpg


В августе 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1362 обращения с портала «Добродел», основными вопросами были:

76% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;

9% вопросы транспорта и организации дорожного движения;

5% вопросы торговли.


август.jpg


В июле 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1283 обращений с портала «Добродел», самыми популярными вопросами были:

76% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;

9% вопросы транспорта и организации дорожного движения;

5% вопросы торговли.

А так же в обращениях жителями округа затронуты вопросы планов градостроительного развития и организации капитального строительства капитального строительства – 3,9%


Июль диаграмма для сайта.jpg


В июне 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1027 обращений с портала «Добродел», самыми популярными вопросами были:

80% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;

9% вопросы транспорта и организации дорожного движения;

3% вопросы торговли.

А так же жителей округа волнуют вопросы капитального строительства – 2% и незаконные размещения объявлений о продаже наркотиков - 1,5%.

Июнь диаграмма.jpg

В мае 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1024 обращения с портала «Добродел», самыми популярными вопросами были:

78% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;

10% вопросы транспорта и организации дорожного движения;

А так же жителей округа волнуют вопросы: экологии – 3%, торговли – 3 % и земельно-имущественных отношений, в частности, спорные земельные вопросы - 1,5%.

май.jpg



В апреле 2016 года на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищи поступило 1223 обращения с портала «Добродел»,  наиболее актуальными вопросами, волнующими граждан округа были:
82% вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства;
7% вопросы транспорта и организации дорожного движения;
2% вопросы торговли.
А так же жителями округа затронуты вопросы градостроительного развития, в частности, размещение несанкционированной рекламы – 1,8%, вопросы капитального строительства – 1,8% и  вопросы экологии - 1,5%.
fghtkm.jpg 
fghtkm2.jpg

О текущих результатах работы с обращениями портала «Добродел» за I квартал 2016 года (презентация)